Гарантия и право на отказ

Благодарим за приобретение товара в нашем магазине.

Мы делаем все возможное, чтобы купленный товар соответствовал твоему выбору, а процесс покупки принес только положительные эмоции. Дальновидный покупатель всегда думает о гарантиях, поэтому просьба внимательно прочитать следующие условия:

Гарантия 

1. На все товары, купленные в Xnet, действует гарантия производителя.

2.Установленный производителем гарантийный срок для разных товаров отличается, он может составлять до пяти лет. Информацию о сроке гарантии производителя на выбранный тобой товар ищи в описании товара или узнай у соответствующего консультанта.

3. Не расстраивайся, если производитель установил на товар гарантийный срок менее двух лет! В рамках закона о гарантии, в течении 24 месяцев с момента приобретения товара потребитель имеет право подать на рассмотрение запрос о несоответствии товара с правилами договора. Подать претензию возможно только в том случае, если товар использовался исключительно по назначению, и только в хозяйственных целях.

4. Для Юридических персон которые не являются Потребителем, предоставляется исключительно гарантия Производителя.

5. Помни - условия гарантии производителя действительны, если ты можешь предъявить:

  1. документ, подтверждающий покупку (чек, накладная или квитанция);
  2. гарантийную карту производителя или распространителя (если производитель или распространитель включил ее в комплектацию товара).
  3. информацию о сертифицированных сервисных центрах производителя можно найти в гарантийной карте производителя( либо распространителя), позвонив по номеру представительства производителя, либо распространителя. Также Вы можете позвонить в SIA Xnet, либо написать нам на электронную почту.

6. Условия гарантии не распространяются на дополнительные принадлежности товара (аксессуары), элементы питания (батареи, аккумуляторы), принадлежности, имеющие ограниченный ресурс (предохранители, наушники, микрофоны).

7. Условия гарантии производителя не действительны, если:

  1. если товар был поврежден по вине покупателя, пользователя;
  2. если товар имеет повреждения гарантийных пломб серийных номеров
  3. если товар не использовался по назначению, либо использовался не по инструкции;
  4. если товар сломан по вине потребителя (например- поцарапаны, сломаны конструкции; треснул экран; попадание воды в непредназначенные для этого места; уход за товаром был осуществлен средствами, которые для этого не предназначены; другие выявленные причины неправильной эксплуатации товара );
  5. если повреждение вызвано несоответствием напряжения питания, сетей телекоммуникаций, кабельных сетей установленным производителем стандартам, резкими колебаниями температуры, а также воздействием других бытовых и внешних факторов (копоть, дым, пыль, влага);
  6. если на изделии видны следы неквалифицированного ремонта;
  7. в случае естественного износа элементов;
  8. если использовались нестандартные блоки питания, принадлежности или запасные части, а также не сертифицированные производителем для использования с определенным товаром расходные материалы (картриджи, тонеры и др.), и это вызвало повреждение такого товара;
  9. условия гарантии не распространяются на дополнительные принадлежности товара (аксессуары), элементы питания (батареи, аккумуляторы), принадлежности, имеющие ограниченный ресурс (предохранители, наушники, микрофоны).
  10. если товар будет использоваться  в производственных или профессиональных целях (если конкретный товар не предназначен для таких целей);
  11. гарантия недействительна в том случае, если при транспортировке товара он был транспортирован неправильно.

8. Если отремонтированный товар не тяжелее 10 кг, мы можем доставить его в любое удобное для Тебя место. Плата за эту услугу 7 €. Если желаешь использовать такую возможность, звони нам по номеру 67651234.

9.Перед сдачей товара в ремонт, позаботься о сохранности своих данных. Гарантийные центры не гарантируют сохранность данных, по-этому позаботься о их резервной копии.

10. В том случае, если товар сломан, Ты можешь сделать следующее:

- напрямую отправиться в гарантийный сервис изготовителя или распространителя, который указан на гарантийном талоне( не забудь документ удостоверяющий покупку, и гарантийный талон!)

- приходи к нам! Будем ждать тебя по адресу Jūrkalnes 15, Rīga, в рабочие дни с 9.00 до 18.00 (не забудь документ удостоверяющий покупку, и гарантийный талон!)

- звони по номеру 67651234, Тебя выслушают и посоветуют лучшее решение.

11. В том случае, если гарантийное обслуживание не действует, и клиент отказывается от платного ремонта, клиенту необходимо покрыть плату за диагностику товара, после чего он получает заключение сервисного центра о поломке. Если клиент согласен оплатить ремонт, плата за диагностику не взимается.

12. Для того, чтобы ремонт товара был совершен как можно скорей, нашим клиентам мы советуем обращаться в сервисный центр напрямую.

Порядок рассмотрения запроса о претензии и жалобе.

  1. Срок подачи притензии - 24 месяца с момента покупки товара.
  2. Если несоответствие товара с правилами договора было обнаружено в течении 6 месяцев с момента покупки, считается, что оно существовало в день покупки товара, исключая те случаи, когда такое предположение находится в противоречии с товарным описанием, либо видом несоответствия.
  3. Если приобретенный товар не соответствует описанию, у потребителя есть право потребовать:

1. Для начала- чтобы без возврата денег (в том числе без возмещения затрат на отправку товара, работу и материалов) и в разумные сроки  было улажено несоответствие товара, либо обмена товара, исключая те случаи если это невозможно или несоизмеримо.

2.  Если несоответствие товара не было предотвращено в разумные сроки, либо товар не был  обменян на другой не создавая неудобства, у потребителя есть право на:

Соответствующее снижение цены

Расторжение договора и возврат денег (исключая те случаи, если несоответствие малозначимо, и никак не мешает использовать товар)

При расторжении договора, либо снижении цены, может быть принят во внимание износ товара, а также полученная с товара выгода, о чем обе стороны заблаговременно не договорились.

  1. Если происходит спор с продавцом или поставщиком услуг, в начальном этапе, решение проблемы происходит устно, либо в письменной форме.
  2. Обязанность продавца- дать ответ/предложение для решение проблемы в течении 15 рабочих дней. Отказ необходимо обосновать.
  3. Если спор решить не получается, потребитель может обратиться:

1. За помощью в Центр защиты прав потребителя

2. К соответствующему эксперту внесудебного решения споров в данной сфере.

3. В комиссию разрешения потребительских споров, в том случае, если в Центре защиты прав потребителя клиенту не смогли помочь в решении спора, и если в данной сфере есть возможность собрать комиссию.

4. В суд, в согласии с процедурой по малозначимым претензиям.

7. Порядок внесудебного решения споров:

  1. Жалобу о доступности или качестве товара просим подать в электронном виде, отправив  письмо на электронный адрес xnet@xnet.lv или в письменном виде, по адресу SIA "Xnet" Jūrkalnes iela 15, Rīga, LV-1046. Жалоба будет рассмотрена в течении 7 рабочих дней со дня получения жалобы. Ответ будет выслан на указанный в письме адрес.

В том случае, если жалоба будет признана необоснованной, и Вы будете не согласны с данным решением, у Вас есть право использовать альтернативные способы решения указанные в нормативных актах, подав продавцу письменное заявление о внесудебном решении спора, указав:

-имя, фамилию, контактную информацию;

- дату подачи заявления;

- суть спора, требование и его обоснование.

2. Информация о возможностях внесудебных решений споров для потребителей:

3. Комиссия по разрешению потребительских споров:

Rīgā, Brīvības ielā 55, LV-1010

Тел. номер: 65452554;

Электронная почта: ptac@ptac.gov.lv

Домашняя страница: http://www.ptac.gov.lv/lv/content/pateretaju-stridu-risinasanas-komisija-0

Плата: Бесплатно

Язык: Подать заявления возможно соответствуя закону о Государственном языке.

Право на отказ

1. Ты можешь использовать право на отказ и вернуть товар в течении 14 рабочих дней, с того момента как получил товар, не указывая причину возврата.

2. Чтобы использовать право на отказ, необходимо с четким заявлением, используя на сайте (www.xnet.lv) его размещенный пример, написать нам на почту( юр. адрес: Jūrkalnes iela 15/25, Rīga, LV-1046), или электронную почту (xnet@xnet.lv) заявление об отказе.

3. Использование права на отказ закончится через 14 дней, начиная со дня, когда Ты или третья персона ( который не является курьером, и которого Ты указал) получили товар в пользование. Чтобы избавиться от недопониманий, при получении товара проверь, соответствует ли товар тобою заказанному- изготовитель, модель, цвет, размер, и другие важные параметры.

4. Если Ты откажешься от данного договора, SIA Xnet выплатить все полученные от тебя средства, в том числе оплату за доставку( исключая те виды доставки, которые не являются нами предложенными), в течении 14 дней с того момента как SIA Xnet был проинформирован о Твоем решении отказаться от договора. SIA Xnet может задержать выплату денежных средств до того момента, пока не получит обратно проданный товар.

5. Помни! Высылая товар, Ты должен позаботиться о его качественной упаковке, чтобы избежать возможных поломок товара во время транспортировки. Дабы избавиться от недопониманий, при высылании товара обратно в офис Xnet, советуем его застраховать, в противном случае,  Тебе придется взять на себя ответственность за поломки при транспортировке товара.

6. Если желаешь использовать право на возврат товара, помни, что только Ты несешь ответственность за снижение ценности товара, если он был использован в других целях, нежели констатирование его вида, свойств, и деятельности. Поэтому, возьми во внимание, что в период возврата товара, Ты сможешь его использовать настолько, насколько это необходимо для проверки товара( в той же мере,в какой это было бы возможно сделать перед покупкой товара в обычном магазине). Используя право о возврате товара, Ты несешь ответственность за использование товара, которое превышает время предусмотренное для проверки товара,  которая не основывается на принципе добросовестности, а также для того, чтобы проверить его  качество, ценность и уровень безопасности. 

7. 2014.г. 20. мая правила Кабинета Министров Нр. 255 “Noteikumi par distances līgumu” 22. пункт предусматривают, что потребитель не может использовать право об отказе, если:

    • * Цена за услугу или товар зависит от колебаний финансового рынка, которые продавец или  поставщик услуг не могут контролировать, и которые могут возникнуть в период права о возврате товара.
    • *Если Товар был изготовлен на заказ, либо персонализирован.
    • * Товар имеет свойство быстро ломаться, либо в скором времени заканчивается срок действия
    • *Потребитель открыл упаковку товара, которую из гигиенических и медицинских соображений нельзя сдать обратно( такие товары как зубная щетка, машинка для стрижки волос, выпрямитель для волос, принадлежности для маникюра и педикюра, нижнее белье, колготки и носки, духи, косметические средства, вставляющиеся в уши наушники, грудные молокоотсосы, биотуалеты, продукты хозяйственной химии, и другие подобные товары);
    • *Товар,при транспортировке, из за своих особенностей, безвозмездно перемешался с другими вещами.
    • * Потребитель открыл упаковку компьютерной программы, аудиозаписи, или видеозаписи.
    • * Заключен договор о доставке цифрового материала, который не был доставлен в постоянном носителе информации, если доставка цифрового материала была начата с заблаговременного согласия и подтверждения потребителя на потерю прав отказа.

8.SIA “Xnet” обращает внимание на то, что при констатации пониженной ценности возвращенного товара, SIA “Xnet” может обратиться в суд о подаче заявки против Потребителя, за возмещение ущерба, который был нанесен в результате поведения Потребителя.

В том случае, если Ты желаешь отказаться от товара, доставь его в офис Xnet.lv, по адресу Rīgā, Jūrkalnes iela 15, LV-1046. Не забудь взять с собой удостоверяющий личность документ и бланк отказа! Мы сделаем все, чтобы процедура рассмотрения гарантийного случая прошла как можно быстрей, и не создала для Тебя лишнего волнения.

Плата за доставку не возмещается.

Вызванные природными условиями повреждения не компенсируются.